1.
1) 明确业务目标(网站/应用/备份/数据分析)以及预计并发、带宽、存储、IOPS、RPO/RTO 等指标。
2) 确定合规要求,如是否受日本个人信息保护法(APPI)、行业合规、数据驻留和跨境传输限制。
3) 列出可接受的停机时间、恢复时间目标和性能基线,作为后续 SLA 谈判参考。
2.
1) 比较可选项:大型国际厂商(AWS、GCP、Azure)与日本本地厂商(NTT、Sakura、GMO 等),关注在日可用区数量与本地支持。
2) 评估资质:查看提供商的 ISO27001、SOC2、PCI-DSS、数据中心位置与冗余架构证明。
3) 确定售后与支持渠道(电话、工单、日文支持时区、SLM 即时响应等级)。
3.
1) 在提供商官网注册企业账号,准备企业信息、联系人、发票信息与税号(若有)。
2) 登录控制台后选择 Region/Zone:选择日本区域(例如東京/大阪),注意跨区复制和延迟。
3) 配置计费方式(按需、预留、包年包月)、支付方式(信用卡/发票),并启用账单报警。
4.
1) 选择实例类型(CPU、内存、网络带宽)并估算吞吐与并发;为数据库选择高IO存储。
2) 创建 VPC 子网、路由表和安全组(开启必要端口、严格来源白名单),启用私有子网与 NAT 网关。
3) 配置弹性 IP、负载均衡器、CDN(若需),并在实例中部署 SSH 密钥或证书。
5.
1) 为数据盘选择合适类型:标准、SSD、NVMe 并设定 IOPS 与吞吐上限。
2) 设置自动快照策略与备份保留策略,确定快照频率与跨区备份规则。
3) 验证恢复流程:执行恢复演练,记录恢复时间与数据完整性,作为 SLA 验证依据。
6.
1) 可用性定义:明确时间窗口、可用性计算公式(例如:月可用性 = (可用分钟)/(总分钟)),以及何种事件计入不可用。
2) 补偿机制:确认 SLA 赔偿方式(服务费抵扣或延长服务)、赔偿上限与申请流程。
3) 支持响应时间:列出不同优先级的响应/解决时限(P1、P2 等)及是否含现场支持。
7.
1) 责任限制与赔偿:注意上限金额、间接损失豁免条款以及对于数据泄露的承担范围。
2) 保密与数据处理:确定数据的使用范围、处理者义务、子处理方名单与第三方访问规则。
3) 数据删除与迁移:要求合同明确数据删除时限、迁移协助、导出格式与加密钥管理政策。
8.
1) 维护通知:合同应规定计划性维护提前通知时间和在维护窗口内的 SLA 调整。
2) 紧急变更流程:定义紧急补丁的审批与回滚方案,避免单方面影响生产环境。
3) 版本升级与兼容性:要求提供商在重大升级时提供回滚支持与兼容测试报告。
9.
1) 身份与访问管理:要求支持多因素认证、角色分离、最小权限策略与 API 密钥管理。
2) 日志与审计:明确日志保存周期、日志完整性保障以及可导出审计日志的频率和方式。
3) 漏洞响应:规定发现漏洞后的通知时限、应急响应 SLA 与补救时限。
10.
1) 逐条标注风险条款,提出替代措辞(例如:把“最佳努力”改为“保证可用性 X%”)。
2) 要求 SLA 数据公开或提供第三方审计报告;对赔偿计算要求透明计量方法。
3) 在合同中加入定期评审与升级条款,保留双方在服务期内调整指标的机制。
11.
1) 在生产切换前做压力测试、容灾演练与故障切换验证,记录 MTTR、恢复点与丢包率。
2) 部署监控(CPU、内存、磁盘、网络、应用)与告警策略,设置报警到责任人并测试告警链路。
3) 针对 SLA 指标做持续测量,保留原始监控数据作为日后索赔证据。
12.
问:合同里看到“Force Majeure(不可抗力)”条款,如何保护自己?
答:应要求不可抗力的范围明确列举,并限定其时间窗口与通知义务;同时注明在不可抗力发生后合理努力恢复服务的义务,避免无限期免责影响补偿权利。
13.
问:如果提供商承诺可用性但发生宕机,如何申请 SLA 赔偿?
答:先根据合同的可用性计算公式计算不可用时长,按照合同规定的申请方式提交工单并附上监控证据;若被拒,可要求第三方审计或引用合同中仲裁/法院条款推进索赔。
14.
问:选择国际云厂商还是日本本地服务,合同条款上有什么不同要注意?
答:国际厂商通常有成熟 SLA 与全球标准合规证书,但在本地化支持、法律适用、时区响应与数据驻留上可能不如本地厂商;合同上应关注法律适用条款、争议解决地以及本地数据保护条款的明确性。